İstanbul Bayrampaşa’da 8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

TurkNet abonesi olarak İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe mahallesinde 31 Temmuz 2026’dan beri, yani 8 gündür devam eden bir genel arıza nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Koca bir mahalleyi etkileyen bu kesintinin hâlâ giderilmemiş olması ve sürecin kabul edilebilir sınırları çoktan aşmasına rağmen net bir çözüm tarihinin paylaşılmaması ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

TurkNet uygulaması üzerinden açılan genel arıza kaydında “fiber kesinti - 05.08.2026” şeklinde bir bilgi görünüyor; ancak bu kayıt ve hazır cevaplı yardım merkezi dışında muhatap olabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Sürekli aynı otomatik mesajlarla oyalanıyor, arızanın gerçek sebebi ve ne zaman çözüleceği konusunda somut bir açıklama alamıyorum.

Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmetin 8 gün boyunca tamamen kesik olması ve bu süreçte doğrudan iletişim kurulabilecek bir yetkiliye dahi ulaşılamaması sebebiyle ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum. Bugüne kadar TurkNet’e güvenerek çevremden 8 yeni abone kazandırdım; ancak bu sorumsuzluk ve iletişimsizlik devam ederse, hem kendim hem de tavsiye ettiğim kişilerle birlikte farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğim.

Arızanın artık acilen giderilmesini, yaşanan kesintinin gerçek sebebinin ve kesin çözüm tarihinin bana açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığımız günlere ilişkin ücretin faturadan düşülmesini, yani bu süre için iade veya mahsup yapılmasını istiyorum. Otomatik ve genel geçer yanıtlar değil, yaşanan mağduriyeti doğrudan çözecek somut bir aksiyon ve bilgilendirme bekliyorum.