İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği Mağduriyetim

TurkNet fiber internete birkaç ay önce geçtim, ancak yaklaşık 5 gündür evimde internet hiç yok. Arıza olduğu ve ekiplerin ilgilendiği söyleniyor ama İstanbul gibi bir yerde günlerdir çözülemeyen bir sorun olması ve bana sorunun kaynağıyla ilgili en ufak bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil; bu kadar basit bir konuda bile çözüm üretemeyen, müşterisini bilgilendirmeyen bu yaklaşımı gerçekten rezil buluyorum.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde sadece “ekipler ilgileniyor, bekleyin” şeklinde dönüş alıyorum. Ne net bir tarih veriliyor ne de gerçekten somut bir çözüm adımı paylaşılıyor. Üstelik sorunun tam olarak neyden kaynaklandığı bile söylenmiyor.

İnternetimi uzaktan çalışma için aktif olarak kullanmam gerekiyor, ayrıca boş zamanlarımda da oyun oynuyorum. 5 gündür internet olmadığı için hem işimde hem de kişisel hayatımda ciddi aksaklık yaşıyorum. Sorunun nedenini açıkça paylaşmanızı, internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet için gerekli ücret iadesinin veya indirim telafisinin yapılmasını talep ediyorum.