IP Atama Sorunu Nedeniyle Fiber İnternet Bağlantısı Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Yaklaşık 10 gün önce adres değişikliği yaptık ve 100 Mbps fiber TurkNet aboneliğimizin yeni adrese taşınmasını talep ettik. 10. Günün sonunda, 05.01.2026 tarihinde Türk Telekom ekipleri gelip kurulumumuzu gerçekleştirdi ancak bağlantı yapılmasına rağmen internetimiz hiç gelmedi. Türk Telekom’dan gelen ekip, sorunun hatla ilgili olmadığını, TurkNet’in bize IP adresi ataması gerektiğini, temsilciye ulaşılabilirse 15 dakikada uzaktan çözülebilecek bir işlem olduğunu belirtti.

TurkNet tarafında ise maalesef hiçbir muhatap bulamadık. Defalarca kez telefonla aradığımız halde sadece bant kaydı ile karşılaştık, canlı bir temsilciye bağlanamadık. TurkNet’in web sitesi ve internet üzerinden de birçok kez şikayet ve yardım talebi oluşturmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tarafımıza ne bir bilgilendirme ne de çözüm sunuldu.

Bu süreçte hem evden çalışamıyor olmamız hem de çocuklarımızın derslerine girememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Müşteri numaram 3943383’tür. Sorunun TurkNet’in IP adresi atamamasından kaynaklandığı açıkça ortadayken, sürekli olarak Türk Telekom’a yönlendirilmemiz ve karşımızda hiç muhatap bulamamamız kabul edilebilir bir durum değil.

TurkNet’ten talebim, internet bağlantımın bugün itibarıyla acil olarak aktif edilmesi ve IP atama sorununun derhal giderilmesidir. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen son bulmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.