Fiber Bağlantı Kesintileri Ve Hız Düşüşü İçin Acil Çözüm Talebi

Bugün İzmir Konak Ulubatlı Mahallesi’indeki adresimize TurkNet fiber internet kurulumu yapıldı. Daha önce aynı adreste en az 5 senedir yine TurkNet kullanıyorduk ancak fiber olmayan bağlantımızda böyle bir sorun yaşamıyorduk. Fiber kurulumundan sonra ise internetimiz sürekli kopmaya başladı ve Youtube.com gibi basit platformlarda bile video izlerken donmalar ve aşırı yavaşlama yaşıyoruz. Evde interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik.

Aynı sokakta, yan apartmanımızda oturan kuzenimde de bugün yapılan TurkNet fiber kurulumundan sonra aynı sorunlar yaşanmaya başladı. Bu nedenle problemin bizim evle sınırlı olmadığını, bağlantı veya altyapı kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyoruz. Buna rağmen bağlantı istikrarlı hale getirilemedi.

Bir süre önce müşteri hizmetlerini arayarak B***** Hanım isimli temsilciyle görüştük. Yaşadığımız kopma ve hız sorununu detaylı anlattığımız halde, tarafımıza hiçbir şekilde çözüm odaklı bir destek sunulmadı. Fiber bağlantı bu şekilde devam edecekse eski internetimize dönmek istediğimizi, modemi geri verebileceğimizi belirttik ancak bunun imkansız olduğu söylendi. Görüşme boyunca temsilcinin sadece ezberlenmiş bir metni okuduğunu, inisiyatif alarak teknik bir çözüm üretmediğini hissettik.

4858255 numaralı aboneniz olarak yaşadığımız bağlantı sorunlarının acilen incelenmesini, fiber altyapıdaki problemi gidererek kesintisiz ve taahhüt edilen performansta bir internet sağlamanızı talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.