İki Gün Çalışan İnternet Kesildi, 15 Gün Çözülmeyen Arıza

TurkNet’ten evimde kullanmak üzere 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. 5063849 numaralı aboneliğimle ilgili olarak internet bağlantım ilk kurulumu takiben sadece 2 gün çalıştı, sonrasında tamamen kesildi ve 14.02.2026 tarihinden beri hiç internet hizmeti alamıyorum. 96737548 numaralı arıza kaydı açıldı, ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Bu adreste 8 aydır oturuyorum ve daha önce Vodafone kullanıyordum, bir gün bile arıza ya da kopma yaşamadım. TurkNet’e geçtikten sonra ise sadece 2 gün internet kullanabildim, sonrasında tamamen internetsiz kaldım. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve sürekli “hattınızda yaşadığınız problem ile ilgili çalışmalar devam ediyor, durumun aciliyetini ekiplere ilettik, en kısa sürede bilgilendireceğiz” şeklinde benzer mesajlar alıyorum, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bu süreç uzadıkça arızanın giderileceğine güvenim kalmadığı için aboneliğimi iptal etmek istedim. Daha yeni aboneyim ve hiç fatura ödemedim, ancak kullanmadığım günlerin de faturaya yansıtılacağını öğrendim. Hem hizmet alamadığım hem de bu kadar uzun süre oyalandığım bir süreçte, kullanmadığım günler için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

TurkNet’ten beklentim, bu aboneliğimin herhangi bir ceza ya da bedel talep edilmeksizin iptal edilmesi ve internet hizmeti alamadığım günler için bana herhangi bir ücret yansıtılmamasıdır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.