to read complaints and reviews, or file yours.İnternette Sürekli Kesinti Ve Cevapsız Destek Güvenimi Sarsıyor
TurkNet fiber ev internetimi uzun süredir sürekli kesintili olarak kullanıyorum. İki hafta önce yaklaşık dört gün boyunca hiç internetim olmadı, şimdi de 26 Mart’tan beri, yani iki gündür tekrar internet erişimim yok. Bu süreçte bağlantımın sık sık gidip gelmesi günlük işlerimi ve evde internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.
İstanbul Gaziosmanpaşa’da kullandığım hizmet için TurkNet uygulaması üzerinden destek kaydı oluşturdum ve özellikle 26 Mart günü aranma talebinde bulundum. Ancak ne herhangi bir arama yapıldı ne de destek kayıtlarına yazdığım mesajlara cevap verildi. Daha önce de benzer kesintileri defalarca yaşadım ve artık sürekli hale gelen bu durum karşısında muhatap bulamamak beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi sarsıyor.
Ödemelerimi düzenli olarak yapmama rağmen hizmeti kesintisiz alamıyorum. İnternetimde yaşanan bu sık sık tekrarlanan ve uzun süren kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir aydır TurkNet ev internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. 26 Mart tarihinden beri 5 gündür internetim tamamen yok ve bu süre içinde sürekli ek internet paketleri almak zorunda kaldığım için maddi kaybım artıyor. Bundan yaklaşık 2 hafta önce de 4 gün boyunca yine internetim yoktu ve bağlantı sık sık kopuyordu. Yani bir ay içinde toplam 9 güne yakın internet kesintisi yaşadım.
Tüm bu süre boyunca TurkNet tarafından sorunla ilgili sadece otomatik mesajlar alıyorum ve adeta oyalanıyorum, herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Ev internetimi düzenli olarak kullanamıyor olmama rağmen hizmet kesintileriyle ilgili net bir bilgilendirme veya kalıcı bir çözüm göremedim.
TurkNet’ten talebim, öncelikle internet bağlantı sorunumun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesi, kesintisiz şekilde hizmet alabilmem için gerekli teknik çalışmaların yapılmasıdır.
Hala internetim yok ve asla bir çözüm sunulmuyor sadece planlı çalışma olduğu söyleniyor
Bugün de bir çözüm ve destek sağlanmıyor. Hep aynı şeyi yazıyorlar ekipler ilgileniyor falan ama asla bir çözüm olmadı bu ay içinde toplam 8 gün internet kesintisi yaşadım ve diğer günler de sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. TurkNet pişmanlıktır.
