İnternetsiz TurkNet Abonesi 6 Gün Süren Cevapsız Destek Ve Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık bir haftadır TurkNet abonesiyim ve İstanbul Sancaktepe Akpınar Mahallesi’indeki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom altyapısı üzerinden gelen fiber kablo, direk ile oturduğum bina arasından koptuğu için 31 Temmuz tarihinden beri tamamen internetsizim.

TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 104780739 numaralı destek talebim açıldı. Bana en geç 36 saat içinde sorunla ilgili dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve arıza giderilmedi. Aynı binada oturan komşum da ilgili kurumları aramasına rağmen herhangi bir yanıt alamadığını belirtti.

Kopan kabloyu ben kendi imkanlarımla dolayarak klipsleri bağladım ancak buna rağmen internet hizmetim hâlâ çalışmıyor. Uzun süredir hiç kullanamadığım internetin ücretini ödemeye devam ediyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Arızanın acilen giderilmesini, gerekirse Türk Telekom altyapı ekipleriyle koordinasyon sağlanarak kablonun kalıcı şekilde onarılmasını ve internetsiz kaldığım günler için fatura yansımaması veya uygun iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.