Kopmuş Kablolar Nedeniyle Bir Haftadır İnternetsiz Ve Hızlı Çözüm Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında yaşadığım adresteki sokakta bir bina yıkımı oldu ve bu süreçte internet kabloları koptu. 11 Temmuz'dan beri evimde internet erişimi tamamen yok, buna rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Üstelik aynı sokaktaki yan binaların internet sorunu çözülmesine rağmen benim bağlantım hâlâ onarılmadı.

12 Temmuz’da arıza talebi oluşturduk. O günden bu yana defalarca aramama rağmen sürekli “geleceğiz, yapılacak, ekip yönlendirildi” gibi genel ifadeler söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten çok zor, saha ekibi ise ya hiç gelmiyor ya da gelip bakıp herhangi bir çözüm üretmeden gidiyor. En son dün, bugün kesin geleceği ve sorunun çözüleceği söylendi, ancak yine kimse gelmedi ve internetim hâlâ yok.

Ben evden, internet üzerinden çalışan biriyim ve yaklaşık bir haftadır internetsiz kaldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. İşimi yapamıyor, günlük işlerimi sürdüremiyorum. TurkNet’in bu altyapı arızasına daha hızlı ve organize bir şekilde müdahale etmesini, sokakta yıkım nedeniyle kopan kabloların acilen onarılmasını ve internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım günler için faturama yansıtılacak ücrette gerekli mağduriyet gideriminin yapılmasını istiyorum.

Acilen mağduriyetimin giderilmesini, internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.

Abonelik numaram: 3136374.