TurkNet İnternet Kesintisi Ve Destek Eksikliği Nedeniyle İş Yaşamı Mağduriyeti

TurkNet ev internet aboneliğimde yaşadığım kesinti sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İstanbul Şişli ’deki adresimde 28 Temmuz akşamı ilk kez internet bağlantım kesildi. 29 Temmuz’da ekipler gelip sorunu giderdi, ancak 30 Temmuz akşamı bağlantım tekrar gitti ve o günden bu yana, 36 saati aşkın süredir hâlâ internetim yok.

Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve modeme sinyal gelmiyor. Bu süreçte TurkNet destek hattı ile görüştüm, kayıt açıldığını ve saha ekiplerine iletildiğini söylediler fakat ne zaman geleceğine veya arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alamadım. Sadece “saha ekiplerine iletildi” cevabını tekrarlıyorlar.

Bu hafta içinde toplamda en az iki güne ulaşan bir internetsizlik yaşamış durumdayım. Evden çalışan biri olarak işimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Henüz aboneliğimin iki haftası bile dolmamışken bu kadar uzun ve tekrarlayan kesintilerle karşılaşmak güvenimi ciddi biçimde sarstı ve bu durum böyle devam ederse aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.

Yaşanan bu kesintilerin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve ne zaman çözüleceğine dair net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, uzun süreli hizmet verilemeyen bu günler için faturama yansıtılacak ücrette iade ya da indirim gibi bir düzenleme yapılmasını istiyorum.