İnternete Erişemiyorum, Fatura Kesintisiz Ve Destek Cevapsız

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında 3 Ağustos’tan bu yana adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Günlerdir bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte hizmetten yararlanamadığım halde fatura işlemeye devam ediyor.

Destek almak için defalarca TurkNet’i aradım ancak yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sadece telesekreter üzerinden arıza kaydı oluşturuluyor, bunun dışında detaylı bilgi ya da çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmıyor. Telefonuma gelen SMS’te de Gaziosmanpaşa/Karadeniz bölgesinde genel bir arıza ve bakım olduğu belirtiliyor ancak bu bilgilendirme dışında somut bir ilerleme göremiyorum. İnternetin kurulu olduğu adresim İstanbul Gaziosmanpaşa’dadır.

Uzun süreli ve tamamen kesintili bu hizmet nedeniyle hem mağdur oldum hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlardan sonra aboneliğimi iptal ettirmeyi düşünüyorum ve hem benim hem de başkalarının bu şekilde mağdur olmaması için bu durumu paylaşmak istedim. İnternet hizmeti alamadığım bu dönem için faturamda indirim veya ilgili tutarın iadesini talep ediyorum.