İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Destek Yanıtları Nedeniyle Fatura İptali Ve Telafi Talebi

TurkNet abonesi olarak 23.09.2026 tarihinden beri evimde internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Buna rağmen her destek kaydı açtığımda ve durumu defalarca anlatmama rağmen, tarafıma sürekli olarak sadece “bu gece saat 01:12’de/01:14’te çözümlenecek” şeklinde otomatik bir yanıt veriliyor. 25.09.2026 ve 26.09.2026 tarihleri de dahil olmak üzere sorun hâlâ giderilmedi ve internetim çalışmıyor.

En az iki farklı arıza kaydı oluşturdum; TurkNet Online İşlemler ekranında destek taleplerim sanki çözülmüş gibi kapanıyor, ancak evimde hâlâ internet hizmeti yok. Her seferinde aynı şekilde ileri bir saate atıf yapılarak oyalandığımı düşünüyorum ve artık bu firma ile sürekli sorun yaşamaktan ciddi anlamda yoruldum.

İnterneti kullanamadığımız bu süreçte evde 4–5 kişi mecburen mobil internet paketlerimizi kullanmak zorunda kaldık ve hatlarımızdaki interneti bitirme noktasına geldik. Bu nedenle hem kullanamadığım günlere ait sabit internet ücretinin alınmamasını, hem de bu dönemde zorunlu olarak kullandığımız mobil internet nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız kesintinin net bir şekilde ne zaman çözüleceğine dair açık ve dürüst bir bilgilendirme yapılmasını, eğer sorun kısa sürede çözülemeyecekse bunun açıkça belirtilmesini ve en az bir ay boyunca fatura çıkarılmamasını istiyorum.

Sorunumun ivedilikle kalıcı olarak çözülmesini, hem internet hizmetinin yeniden kesintisiz şekilde sağlanmasını hem de yaşadığım mağduriyet için gerekli ücret düzenlemelerinin yapılmasını bekliyorum.