İnternet Kesintisi Ve Null TurkNet Hatası İçin Ücret İadesi Talebi

TurkNet abonesiyim. İstanbul Zeytinburnu Seyitnizam Mahallesi’indeki adresimde kullandığım internet hizmetimde 22.08.2026 tarihinde arıza meydana geldi ve o tarihten bu yana internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Buna rağmen hem arızayı bildiremiyor hem de teknik destek alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine kayıtlı telefon numaramdan aradığımda sesli yanıt sistemi “null TurkNet” diyerek görüşmeyi anında sonlandırıyor. TurkNet’te kayıtlı olmayan farklı telefon numaralarından aradığımda da yine aynı şekilde “null TurkNet” hatası veriliyor ve görüşme otomatik olarak kapanıyor. Farklı bir numaradan yeni abonelik menüsünü kullanarak müşteri temsilcisine ulaşıp durumu anlattığımda ise, temsilci beni ilgili birime yönlendirdi fakat bu kez de yönlendirildiğim yerde abone numaramı girdiğim anda tekrar “null TurkNet” hatası alıp görüşme sonlandı. Yani hangi numaradan ararsam arayayım, abone numaramla işlem yapmaya çalıştığım her durumda aynı hata nedeniyle teknik desteğe erişemiyorum.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Daha önce de defalarca ve günlerce süren internet kesintileriyle karşılaştım ve hizmet alamadığım bu dönemlerde de faturalarımı ödedim. Faturayı bir gün geciktirdiğimizde hizmetin kısıtlanması konusunda gösterilen hassasiyetin, müşteriye kesintisiz ve erişilebilir hizmet sunulması konusunda da gösterilmesini bekliyorum. Kullanmadığım ve yararlanamadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum.

Abone/hizmet numaram 1363361’dir. 22.08.2026 tarihinden internet hizmetinin fiilen tekrar kesintisiz ve kullanılabilir hale geldiği tarihe kadar benden herhangi bir ücret alınmamasını, tahakkuk etmişse bu tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca geçmişte yaşadığım uzun süreli kesintilerin incelenerek, o dönemlerde alamadığım hizmete ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya sonraki faturalarımdan mahsup edilmesini istiyorum.

Sesli yanıtta karşılaştığım “null TurkNet” hatasının giderilmesini, müşteri hizmetlerine erişim sorunumun çözülmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini bekliyorum. BTK’nın Tüketici Hakları'na ilişkin düzenlemeleri kapsamında, yararlanılmayan dönemler için ücretlendirme yapılmaması ve tüketici şikâyetlerinin kolay, hızlı ve etkin şekilde çözümlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sorunum çözülmez ve kullanmadığım dönemler için ücret talep edilmeye devam edilirse BTK Tüketici şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.