to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Kopukluğundan Kaynaklanan Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Teknik Destek
25.07.2026 tarihinden beri TurkNet üzerinden internet hizmeti alamıyorum. Mobil uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum ve yorumlar aracılığıyla sorunu detaylı şekilde anlatmaya çalıştım. İnternet arızasının neden kaynaklandığını bildiğim için yorumlarda özellikle “beni arayın, sorunu size anlatayım” şeklinde açıklamalar yazdım.
Bu süreçte ne mesaj ne e‑posta ne de telefon araması yoluyla herhangi bir bilgilendirme veya destek almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Bulunduğunuz bölgede genel bir arıza var. Sorunu en kısa sürede çözeceğiz, anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde kayıtlı bir ses duyup, görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor.
Satış birimindeki çalışanlara ulaşıp “beni arıza destek biriminize yönlendirin” dediğimde de sadece üst menüye aktarılıyorum ve yine hiçbir şekilde ilgili birime bağlanamıyorum.
Neden internet hizmeti alamadığımı buradan açıkça yazmak istiyorum çünkü sisteminiz üzerinden bunu size iletemedim. İstanbul Zeytinburnu’nda oturuyorum ve bölgede kentsel dönüşüm sebebiyle çok fazla inşaat var. Bu inşaatlar sırasında kablolar zarar görebiliyor ve son aylarda bu yüzden defalarca internet kesintisi yaşadım. Geçtiğimiz aylarda yine bu sebeple bir hafta, hatta belki daha uzun süre internet hizmeti alamadığım dönemler oldu.
Son yaşadığım kesintide saha görevlisi bir çalışan gelip yolun karşısındaki binadan kablo çekerek internetimi yeniden aktif etmişti. Ancak bu kabloyu düzgün sabitlemediği için kablo sarktı ve cuma veya cumartesi günü yoldan geçen bir kepçe operatörü bu sarkan kabloyu kopardı. Günlerdir size ulaşıp sorunun tam olarak bundan kaynaklandığını anlatmaya çalışıyorum fakat sisteminiz o kadar yetersiz ve kullanışsız ki, bu basit bilgiyi bile size aktaramadım.
Satış tarafında yeterli sayıda eleman bulundururken, teknik destek tarafında aynı özeni göstermediğinizi net bir şekilde görüyorum. Önce mevcut müşterilerinizin sorunlarını dinleyip çözmeye odaklanmanız, teknik destek biriminizi güçlendirmeniz, daha sonra yeni müşteri kazanımı için çaba göstermeniz gerektiğini düşünüyorum.
Kablo kopukluğuna bağlı bu internet kesintimin acilen giderilmesini, saha ekibinizin yönlendirilerek gerekli fiziki onarımın yapılmasını ve yaşadığım tekrar eden kesintilerle ilgili olarak da tarafıma açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum.
Şikayetimin üzerinden 1 gün geçmesine ve mobil uygulamaları üzerinden mesajlar yazıyor olmama rağmen hala bir dönüş alamadım şirket tarafından. TurkNet kullanmak gerçekten pişmanlıkmış. Bu şikayeti ve yorumumu gören arkadaşlara TurkNet'den hizmet almadan önce çok daha iyi araştırma yapmalısınız. Eğer evinizin olduğu bölgede çok fazla inşaat ve altyapı çalışması varsa internet kopukluğu yaşama ihtimaliniz çok yüksek. TurkNet sorun çözme de iyi değilmiş ne yazık ki. Sadece altyapısı oturmuş olan bölgelerde internet hizmeti verebilmek konusunda yeterliler sanıyorum.
