Altyapı Arızası Nedeniyle 13 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. İstanbul Zeytinburnu bölgesinde yaşanan altyapı kaynaklı genel arıza nedeniyle 17 Nisan 2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Uygulamada arızanın başlangıç tarihi de bu şekilde görünmektedir.

21 Nisan 2026 tarihinde destek kaydı oluşturmama rağmen kesinti giderilmemiştir. Uygulamada arızanın 23 Nisan 2026 tarihinde çözüleceği belirtilmesine rağmen, bugün 29 Nisan 2026 itibarıyla yaklaşık 13 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamamaktayım.

99799850 numaralı destek kaydı üzerinden durumu defalarca iletmeme rağmen tarafıma yalnızca genel arızanın devam ettiği bilgisi verilmiş, bunun dışında somut bir çözüm sunulmamıştır. Telefonla müşteri hizmetlerine, canlı bir temsilciye ulaşamamak da sürecin takibini ciddi şekilde zorlaştırmaktadır.

Evden çalışan bir kullanıcıyım ve internet bağlantısı işim için zorunlu olduğundan, bu süreçte çalışabilmek için ek olarak mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım ve ekstra maliyet oluştu.

Bu nedenle hizmetin ivedilikle ve kalıcı olarak sağlanmasını, geçmişte yaşanan kayıt altına alınmış kesintiler de dahil olmak üzere 17 Nisan 2026’dan itibaren internet hizmeti alamadığım tüm günlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve mağduriyetim göz önünde bulundurularak tarafıma ek hizmet, ücretsiz kullanım süresi, indirim gibi telafi edici bir çözüm sunulmasını, bu süreçte oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.

Sorun çözülemez veya benzer şekilde devam ederse aboneliğimi sonlandırmak ve gerekli görmem halinde BTK başta olmak üzere ilgili tüketici mecralarına başvurmak hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.