İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Hakkında Cevapsızlık

TurkNet 4191897 numaralı abonesiyim. İstanbul Fatih’teki adresimde 21 Mayıs saat 10:00’dan beri internet bağlantım tamamen kesik durumda. Sistem genel arıza olduğu bilgisini veriyor ancak 4 gündür ne sorunun ne olduğu ne de ne zaman çözüleceği konusunda net bir cevap alamıyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da çağrılarım otomatik olarak “genel arıza var” denilerek sonlandırılıyor ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle hem bilgi alamıyor hem de mağduriyetimi doğru düzgün iletemiyorum.

İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini ve 21 Mayıs 10:00’dan itibaren yaşanan uzun süreli kesinti için fatura tarafında kesinti süresine denk gelecek şekilde ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum.