Fatih Bölgesindeki İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Eksikliği

TurkNet’in Fatih bölgesinde bulunan internet hattımda 02.05.2026 sabah 09:22’den itibaren kesinti yaşıyorum ve o zamandan beri parasını ödediğim internet hizmetini hiç kullanamıyorum. İlk gelen bilgilendirmede arızanın tahmini 4–6 saat içinde giderileceği söylendi; ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı.

Akşam saat 18:07’de tarafıma gönderilen ikinci mesajda ise internetimin 03.05.2026 saat 02:00 civarında aktif edileceği bilgisi verildi. Şu an saat 02:50 olmasına rağmen bağlantım hâlâ aktif değil ve hizmet alamıyorum. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerine telefonla ulaştığımda yalnızca otomatik mesajlarla karşılaştım, hiçbir şekilde canlı destek alamadım.

Mobil uygulama ve diğer kanallar üzerinden de destek almaya çalışmama rağmen sorunuma dair net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Fatih bölgesindeki hattımdaki bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve kesinti süresine ilişkin ücret iadesi ya da fatura indirimi talep ediyorum.