Teslimat Girişi Olmadan Adres Kapalı Kaydı Ve Yanlış Tarih Bilgisi

Trendyol Express tarafından taşınan, 10964692487 takip numaralı kargom için sistemde “adres kapalı olduğu için teslim edilemedi” şeklinde kayıt oluşturulmuş. Ancak belirtilen tarihte adresime hiçbir şekilde gelinmedi ve herhangi bir teslimat girişimi yapılmadı. Adresime gelinmeden, tamamen kendi inisiyatifleriyle böyle bir kayıt açılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

17.10.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken kargomun durumunu kontrol ettiğimde, sistemde teslimatın 19.10.2016 tarihine ertelendiğini gördüm. Tarih bilgisinin bu şekilde hatalı ve geçmiş bir tarih olarak görünmesi de sürecin ne kadar sağlıksız ilerlediğini göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyetin çözümü için müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü şubeden teslim almak istediğimi belirttim. Ancak sipariş oluşturulurken şubeden teslim alma seçeneğini tercih etmediğim gerekçesiyle, ürünümün şubeden de teslim edilemeyeceği tarafıma söylendi. Böylece hem adresime teslimat yapılmıyor hem de ürünü kendim teslim almak istememe rağmen buna da izin verilmiyor.

Kargomun tarafıma ulaştırılması için makul ve pratik bir çözüm sunulmadığı gibi, yaşanan hatanın sorumluluğu da müşteriye yüklenmektedir. Trendyol Express yetkililerinden, ilgili teslimat kaydının detaylı şekilde incelenmesini, yanlış girilen tarih de dahil olmak üzere sürecin açıklığa kavuşturulmasını, kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Müşterilere fiilen sunulmayan bir teslimat hizmeti üzerinden mağduriyet yaşatılmasını doğru bulmuyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.