to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Artan Fatura Nedeniyle İş Kaybı Şikayeti
23.07.2026 sabah yaklaşık 09.00 itibarıyla evimde kullandığım TurkNet fiber internet bağlantım tamamen kesildi ve o zamandan beri hizmet alamıyorum. Online işlemlerde bağlantımın olmadığı görünmesine rağmen sadece “teknik arıza” ibaresi yer alıyor, detaylı bir bilgi paylaşılmıyor.
Ben uzaktan çalışan biriyim ve internet benim için temel çalışma aracım. Bu kesinti sebebiyle işimi yapamıyor, ciddi maddi kayıplar yaşıyorum. Tüm iletişim kanallarını aradığımda aynı santrale bağlanıyorum, hiçbir yetkiliye ulaşılamıyor, ne arıza kaydı numarası veriliyor ne de çözüm süresiyle ilgili net bir açıklama yapılıyor. Buna ek olarak, TurkNet mobil uygulamasında internet hizmet ücretimin aylık 949,90 TL’ye yükseltildiğini gördüm; bu kadar yüksek fatura öderken günlerce internetsiz kalmak benim için kabul edilebilir değil.
TurkNet’ten, evimdeki internet kesintisinin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca mağduriyetimin giderilmesi için gerekli ücret iadesi veya indirimlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma ulaşılabilir bir yetkili atanmasını ve arıza ile ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
23.07.2026 tarihinde saat 09.00’dan itibaren TurkNet 1000 Mbps fiber internet hizmetim tamamen kesildi ve o zamandan beri hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen uygulamada hâlâ “Genel arıza devam ediyor” ifadesi görünüyor ancak sorunum çözüme ulaştırılmıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçmeye çalıştım fakat ne net bir bilgi verildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Tarafıma SMS ile “Net Uzmanımız Gökhan birazdan seni arayacak.” şeklinde mesaj gönderilmesine rağmen kimse tarafından aranmadım. E-posta yoluyla da durumu ilettim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca BTK üzerinden de resmi şikayette bulundum.
Uzaktan çalışan biri olarak günlerdir internet kullanamıyorum ve bu nedenle ciddi maddi kayıp yaşıyorum. Buna rağmen TurkNet tarafından aylık 949,90 TL tam ücret talep edilmeye devam edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. TurkNet’in müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyor, internet hizmetimin acilen kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum.
Bu maili atmama rağmen hiçbir dönüş olmadı maalesef Sayın Yetkili, Abone numaram 3378569’dur. Perşembe günü saat 09.00’dan bu yana internet hizmeti alamıyorum. TurkNet uygulamasında sadece “planlı çalışma” ifadesi yer alıyor. Ancak bu çalışmanın ne zaman biteceğine dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayım. Daha da vahim olan konu ise müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olmasıdır. Aradığımda sadece otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve sorunu aktarabileceğim tek bir yetkiliye dahi ulaşamıyorum. Müşteriyi tamamen muhatapsız bırakmanız kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Ben evden çalışan biriyim. İnternet kesintisi nedeniyle işlerimi yapamıyor, ciddi maddi kayıp yaşıyorum. Buna rağmen tarafınızdan ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de net bir çözüm tarihi veriliyor. Müşterilerinizi belirsizlik içinde bekletmeniz profesyonellikten uzaktır. Bu e-postayla birlikte sizden aşağıdaki konularda acil dönüş bekliyorum: * İnternet hizmetim tam olarak ne zaman yeniden aktif olacaktır? * Yaşadığım mağduriyet ve hizmet alamadığım günler için nasıl bir telafi sağlanacaktır? * Neden günlerdir bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün değildir? Eğer makul süre içerisinde somut bir çözüm ve açıklama tarafıma sunulmazsa, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli şikayetleri ilgili kurumlara ileteceğimi ve hizmet kalitenizle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi kamuoyuyla paylaşacağımı bilgilerinize sunarım. En kısa sürede somut bir çözüm ve yazılı açıklama bekliyorum. Saygılarımla, Farhang Farzi Abone No: 3378569
