İnternet Kesintisi, Teknisyen Gecikmesi Ve Mobil Veri Masrafı İçin Telafi Talebi

İstanbul Bahçelievler’de TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili 8 Mayıs’tan bu yana hiç internet erişimi sağlayamıyorum. “Genel arıza” denilerek başlayan süreç daha sonra bireysel arıza olarak güncellendi ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen problem çözülmedi. Yazılımcı olarak tüm iş akışım internete bağlı olduğu için bu süre boyunca şahsi Turkcell hattımdan 80 GB’tan fazla mobil veri kullanmak zorunda kaldım ve ciddi bir maddi zarara uğradım.

11 Mayıs’ta tarafıma 13 Mayıs günü için 09.00 – 13.00 saatleri arasında teknik destek randevusu verildi. Bu saatler arasında evde beklememe rağmen ekip randevu saatine uymayarak adrese ancak 15.20’de geldi. Bu nedenle tüm günüm aksadı ve dışarıda halletmem gereken işlerimi yapamadım.

8–15 Mayıs tarihleri arasında çağrı merkezinizi yaklaşık 30 kez aradım. Her aramamda bana “aciliyet talebi oluşturduk” denildi. Ancak bugün yaptığım görüşmede sistemde yalnızca 10 talep göründüğü, daha fazlasının olmadığı söylendi. Bu durum, birçok müşteri temsilcisinin bana gerçeğe aykırı bilgi verdiğini, süreci yanlış yönlendirdiğini ve beni oyaladığını açıkça göstermektedir.

Bugün görüştüğüm A**** isimli çalışan, modemde teknik olarak hiçbir mantığı olmayan işlemler yaptırarak süreci uzattı ve oyaladı. Ardından bağlandığım S****** isimli temsilci ise konuşma devam ederken telefonu yüzüme kapattı. Kurumsal bir şirketin müşteri temsilcilerinin bu kadar saygısız ve ilgisiz bir tavır sergilemesini kabul etmiyorum. Tüm bu görüşmelerim için daha önce uygulama üzerinden yazılı arıza kayıtları da oluşturdum.

Sonuç olarak; internet problemimin acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, 8 Mayıs’tan bu yana hizmet alamadığım günlerin faturama eksiksiz olarak yansıtılmamasını, ayrıca TurkNet’in kusurlu hizmeti nedeniyle kullanmak zorunda kaldığım 80 GB üzeri mobil internet giderlerimin tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.