İnternet Kesintisi İşimi Durma Noktasına Getirdi, Destek Yok

Uzun süredir TurkNet internet hizmetimi kullanıyorum; ancak yaklaşık 15 Eylül’den beri evimde, İstanbul Sancaktepe adresinde internet bağlantım yok. TurkNet mobil uygulamasında da bağlantı durumum çevrimdışı olarak görülüyor ve “İnternete bağlanamıyorum” şeklinde bir destek kaydım bulunuyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım farklı görüşmelerde sorunun bir seferinde DSL kaynaklı olduğu, başka bir seferinde ise altyapı problemi olduğu söylendi ve net, tutarlı bir bilgi verilmedi. Tarafıma sorunun 29 Eylül’e kadar çözüleceği iletildi; ancak bu süre zarfında internetsiz nasıl çalışacağıma dair hiçbir çözüm veya destek sunulmadı.

Özellikle 17 Eylül sabahı çok önemli bir online sunum yapacağımı defalarca belirtmeme rağmen, bu konuda bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili somut bir çözüm üretilmedi. İşimin bazı günler tamamen online ve evden yürütülmesi, bu kesintiyi benim için çok daha ciddi bir mağduriyet haline getiriyor.

Ayrıca TurkNet tarafından otomatik bir arama aldım. Aramada “Evdeyseniz 1’i, değilseniz 2’yi tuşlayın” şeklinde yönlendirme yapıldı. Evde olmadığım için 2’yi tuşladığımda görüşme, herhangi bir açıklama yapılmadan otomatik olarak sonlandırıldı ve sonrasında ne arayan oldu ne de sorunun çözümüne yönelik bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte hem iletişim eksikliği hem de müşteri taleplerine duyarsız kalınması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İnternet hizmetinin bu kadar uzun süre kullanılamaması, işimi doğrudan etkilediği için kabul edilemez. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle işimi etkileyen günler ve planlanmış online sunumum gözetilerek giderilmesini talep ediyorum.