İş Yerinde İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet internet hizmetimi 31 Ağustos’tan bu yana iş yerimde hiç kullanamıyorum, bağlantı sürekli olarak tamamen kesik durumda. Burası iş yeri olduğu için internet olmayınca işlerimiz duruyor, mecburen kendi mobil internetimizi kullanıyoruz ve bu da hem yetersiz kalıyor hem de mağduriyet yaratıyor.

Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak canlı desteğe bağlandım, orada sadece “kontrol ediliyor” denilip somut bir çözüm sunulmadı. Ardından bir destek talebi oluşturuldu, yaklaşık bir gün sonra mesaj ile dönüş yapıldı ve tarif edilen adımları eksiksiz uyguladım ancak sorun çözülmedi. Bunun da olmadığını yine mesajla açıkça iletmeme rağmen yeni bir aksiyon alınmadı. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine telefonla bağlanamıyorum, sadece canlı desteğe yönlendiriyor ve hâlihazırda açık bir kayıt olduğu için ikinci bir kayıt da açılmıyor.

İki gündür iş yerinde tamamen internetsiz kaldım ve bu kadar uzun süredir kalıcı bir çözüm sunulmaması, bir insanla doğrudan iletişim kuramamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, bağlantı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve süreçle gerçekten ilgilenecek bir yetkiliyle doğrudan iletişime geçirilmek istiyorum.