to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Altyapı Çalışması Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
TurkNet altyapı çalışması nedeniyle 15 Ağustos’tan bu yana ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İlk iki gün internetim tamamen yoktu, daha sonra kısa süreliğine geldi ve tekrar kesildi. Şu anda da 3 gündür yeniden internetsiz durumdayım. “Planlı çalışma” adı altında yapılan bu kesintiyle ilgili öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, internetim aniden kesildi.
Evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Buna rağmen defalarca belirtmiş olmama karşın ne net bir süre bilgisi verildi ne de çalışmanın hızlandırılması için somut bir adım atıldı. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük sıkıntı yaşıyorum, telefonda muhatap bulamıyorum, süreç tamamen belirsiz ilerliyor.
İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu belirsizliğin son bulmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki aydır TurkNet ev interneti kullanıyorum ve bu kısa sürede toplamda en az 20 gün internetsiz kaldım. İnternet tüm cihazlarda aynı anda gidiyor, son kesintim 4 gün önce başladı ve hâlâ bağlantı yok. Buna rağmen TurkNet’ten ne arayan var ne de doğru düzgün bilgi veren bir yetkiliye ulaşılabiliyor.
Sistemde şimdiye kadar en az 15 farklı destek talebi oluşturdum, her seferinde aynı cümlelerle “yardımcı olacağız” denilerek oyalanıyorum ve hiçbir somut adım atılmıyor. En son binada arıza olduğunu, ekip yönlendirileceğini söylediler, üç gün boyunca kimse gelmedi. Bugün ise yanlış ekip yönlendirdiklerini, tekrar farklı bir ekip göndereceklerini söyleyip süreci daha da uzattılar. Arızanın ne zaman çözüleceği ile ilgili net bir tarih verilmiyor, çoğu zaman telefonlara bile bakmıyorlar, açtıklarında da “bilgi veremiyoruz, ilgileneceğiz” deyip görüşmeyi hızlıca sonlandırıyorlar.
Bu kadar uzun süren, tekrar eden kesintiler ve tamamen ilgisiz yürütülen destek süreci, TurkNet’e karşı güvenimi tamamen bitirdi. Hizmet numaram 5316574’tür. İnternet bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hizmet alamadığım dönemlerin faturalarımdan eksiksiz olarak düşülmesini veya iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımın incelenmesini, benzer bir mağduriyetin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
