İnternet Kesintisi, Cevapsız Destek Ve Haksız Faturalama

TurkNet ev interneti aboneliğim için bulunduğum bölgede kentsel dönüşüm kapsamında bina yıkım işlemlerinin başlamasından sonra internetim tamamen kesildi. Yaklaşık 10 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu durumla ilgili TurkNet’e arıza kaydı açtım; ancak ne yazılı ne de telefonla hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla da ulaşamıyorum, dolayısıyla sorunun ne olduğuna, ne zaman çözüleceğine dair hiçbir bilgi alamıyorum.

İnternet hizmeti alamadığım için aboneliğimin iptali için de ayrıca başvuru yaptım, fakat bu başvuruya da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgi verilmedi. Şu an internetim tamamen yok, ama buna rağmen düzenli olarak fatura çıkarılmaya ve ücret alınmaya devam ediliyor. Hizmet alamadığım bir dönem için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

TurkNet’ten, yaşadığım bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, kentsel dönüşüm ve bina yıkımı nedeniyle kullanamadığım günlere ait ücretlerin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, abonelik iptal başvurumun da ivedilikle sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.