İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri İhmali Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

İstanbul Zeytinburnu’nda TurkNet internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 8 aydır düzenli olarak internet sorunu yaşıyorum ve bu süreçte toplamda 2–2,5 aya yakın süre internete neredeyse hiç erişemedik. Son 2 haftadır ise tamamen internetsiz durumdayız, buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Her gün müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırıyoruz, her seferinde “servis gelecek, ekip yönlendirildi” deniyor ama kimse gelmiyor. İşten izin alıp evde beklememize rağmen randevuya gelinmiyor, sonrasında da herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Hizmet alamadığımız bu dönemler için de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Aylık 750 TL ödüyorum ve en az 2 ay boyunca hizmeti düzgün şekilde kullanamadım, bu da yaklaşık 1.500 TL’lik haksız bir ödeme anlamına geliyor. Hem son 2 haftadır devam eden kesintinin acilen giderilmesini hem de uzun süredir yaşadığım bu hizmet alamama durumuna karşılık en az 2 aylık, yani yaklaşık 1.500 TL tutarında ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.