İnternetsiz Günler İçin Ücret İadesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

TurkNet ev interneti abonesiyim ve 1 Temmuz saat 13.00’ten bu yana, yani 4 gündür Zeytinburnu / İstanbul’daki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Gelen SMS’te bölgede genel bir arıza olduğu bilgisi verildi ancak bu süre boyunca bağlantı tamamen kesik olduğu için evden çalıştığım işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Sadece “bölgesel arıza” denilip bırakılması, sürece dair net bir bilgilendirme yapılmaması ve çözüm süresinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Bu hizmet için faturamı 12 aylık peşin olarak ödedim. Buna rağmen günlerce internetsiz bırakılmam hem maddi hem manevi olarak mağduriyet oluşturuyor. Kullanamadığım günlerin ücretinin iadesi veya faturama indirim olarak yansıtılması, uğradığım mağduriyetin giderilmesi ve arızanın acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.