İnternet Kesintileri Ve Modem İadesi İçin 6.000 TL Ceza Tehdidi

İstanbul Gaziosmanpaşa’da TurkNet üzerinden ev interneti kullanıyordum. Bağlantı ilk takıldığından beri evin yan odasından diğer odalara doğru neredeyse hiç çekmiyor, internet sık sık bir anda gidiyor ve gün içinde defalarca kopmalar yaşıyorduk. Eski modem varken de aynı sorun devam ediyordu, ekipler yeni modemle değiştirdiler ama hiçbir şekilde düzelmedi.

Bu süreçte defalarca sorun yaşamamıza rağmen verilen hizmetten memnun kalmadığım için aboneliğimi iptal ettim. Aboneliği iptal etmeme rağmen bu kez de modemi kargoya götürmem gerektiğini, aksi halde 6.000 TL ceza çıkarılabileceğini söyleyerek beni tekrar uğraştırdılar. Hizmet bu kadar sorunlu olmasına rağmen, sanki ben hatalıymışım gibi bir de ceza tehdidiyle ve kargoyla uğraşma zorunluluğuyla karşılaşmak beni ayrıca mağdur etti. Müşteri olarak bu kadar problem yaşamışken modemi benim taşımam yerine, firmanın bu konuda sorumluluk alıp cihazı benden teslim alması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine de neredeyse hiç ulaşamıyoruz, yaşadığımız mağduriyetle ilgilenen kimse olmadı.

Bağlantı baştan beri düzgün çalışmadığı, tüm bu yaşananlar sebebiyle verilen hizmetten hiçbir şekilde fayda sağlayamadığım için, ödediğim kurulum ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.