İnternet Kesintileri Günlerce Sürüyor, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi’nde TurkNet 1000 Mbps internet kullanıyorum. Son üç aydır her ay en az beş kez, bazen daha da fazla olacak şekilde internetim kesiliyor ve bu kesintilerle ilgili doğru düzgün hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Uygulama üzerinden arıza kaydı açıldığında “4 saat sürecek” şeklinde bilgiler veriliyor ancak bu kesintiler çoğu zaman iki güne kadar uzuyor. Buna rağmen ne ek bir açıklama yapılıyor ne de sürecin uzadığına dair tarafıma bilgilendirme geliyor. Mobil uygulamadan ve telefon numaralarından defalarca kez denememe rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli otomatik cevaplarla oyalanıyorum.

Sürekli tekrarlayan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, arıza süreleriyle ilgili doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmasını ve gerektiğinde ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisine bağlanabilmeyi talep ediyorum.