Internet Hizmeti Sağlanmadığı İçin Fatura İadesi Ve Abonelik İptali Talebi

TurkNet abonesiyim. Yaklaşık 20 Temmuz 2026 tarihinden bu yana evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca defalarca kez müşteri hizmetleri ve online destek kanalları üzerinden arıza kaydı açtım. Her seferinde saha ekiplerinin yönlendirileceği, altyapı onarımı yapılacağı ve sorunun giderileceği söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetim devam etti.

Tüm bu süreçte tarafıma Temmuz 2026 dönemi için 951,01 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda. Uzun süredir internetsiz bırakılmış olmama ve hizmeti hiç alamamama rağmen bu bedeli ödemeyi kabul etmiyorum. 4 Ağustos 2026 tarihinde Özgür İletişim gigafiber 1000 paketim için abonelik iptal talebi oluşturdum, ancak bu iptal ve olası geçiş işlemlerinin herhangi bir ek ücret ya da cayma bedeli yansıtılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.

TurkNet’ten acil talebim, internete erişemediğim bu dönem boyunca sunulmayan hizmetin bedelinin tamamının faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesi veya tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesi ve abonelik iptal sürecimin tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan ivedilikle tamamlanmasıdır. Aksi durumda süreci e-Devlet üzerinden BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildirmek isterim.