İnternet Hızı Düşüklüğü, Arızalı Modem Ve Usulsüz İmza

TurkNet üzerinden hem internet hem de modem hizmeti alıyorum. Yaklaşık 9. ayın ortalarından beri, yani 3 aydır, ciddi bir hız problemi yaşıyorum. 1000 Mbps download / 1000 Mbps upload paketine sahibim ve aynı bilgisayar, aynı kabloyla daha önce 900 Mbps civarında hızlara ulaşabiliyorken, son 3 ayda yaptığım tüm testlerde 90 Mbps üzerine çıkamıyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle toplam 7 kez görüştüm. Her seferinde kayıt açıldığı ve gerekli birimlere iletildiği söylendi; ancak somut bir çözüm sunulmadı, yazılı bir açıklama ya da net bir bilgi verilmedi. Sorunun günün belli saatlerinde değil, her zaman tekrar ettiğini özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma tutarlı bir teknik açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 3 ayın sonunda modemin arızalı olduğu söylenerek değişim yapıldı. Ancak getirilen modem kullanılmış ve eskiydi; üstelik bu modemde de 1 ve 2 numaralı Ethernet portları arızalı çıktı. İlk tespit için gelen ekip, herhangi bir sorun yokmuş gibi servis formunu “sorun yoktur” şeklinde doldurup, benim adıma imza atmış. Bu durum hem güven sarsıcı hem de müşteri olarak beni yok sayan bir yaklaşım olmuştur.

699 TL ödediğim bir hizmette, aylarca düşük hızla kullanıma mecbur bırakılmak, arızalı modemimin yine arızalı ve kullanılmış bir modemle değiştirilmesi ve üstüne servis formunun benim adıma imzalanması kabul edilebilir değildir. İnternet hızımın taahhüt edilen seviyelere çıkarılmasını, sağlam ve sorunsuz bir modem temin edilmesini, servis formundaki usulsüz imzanın araştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.