İnternet Bağlantısı İçin 2 Gün Söz Verilen Süre Aşılmış, Çözüm Talebi

TurkNet’in Kuşadası Davutlar bölgesindeki yeni internet aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 13 Haziran 2026 tarihinde TurkNet saha personeli evime gelerek bağlantı için gerekli işlemleri yaptı. Türk Telekom altyapısını kullandıklarını, Türk Telekom personelinin boş hatta bizi bağlayacağını ve bunun en geç 2 iş günü içinde tamamlanacağını özellikle belirttiler. Ancak o günden bu yana eve gelen ya da bağlantıyı tamamlayan hiç kimse olmadı ve hâlen internete erişimim yok.

Bu süreçte TurkNet çağrı merkezini iki kez aradım. Sadece bir kez geri dönüş yapıldı ve arıza kaydı oluşturulduğu, yine 2 iş günü içinde çözüleceği söylendi. Bugün tekrar aramama rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı; sadece arıza kaydı açmakla yetiniliyor ve çözüm adına herhangi bir ilerleme göremiyorum. TurkNet ile Türk Telekom arasındaki sürecin yavaş işlemesi veya aralarındaki herhangi bir sorunun doğrudan bizi ilgilendirmemesi gerekirken, mağdur olan taraf her seferinde kullanıcılar oluyor. İnternette yaptığım araştırmalarda da benimle benzer şekilde mağdur olan pek çok kişi olduğunu görüyorum.

Abonelik başvurusu sırasında bu işlemin 2 iş günü süreceği bilgisi verilmemiş olsaydı, bunun 1 hafta, 10 gün ya da daha uzun sürebileceği açıkça ifade edilseydi, ben de bunu bilerek hareket eder ve tercihen doğrudan Türk Telekom’dan hizmet almayı değerlendirebilirdim. Şu an 6 gündür internetsizim, mağdur durumdayım ve sorunun tam olarak ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

TurkNet’ten beklentim, yalnızca arıza kaydı açmakla yetinmeyip bölge müdürlüğü düzeyinde Türk Telekom tarafı ile doğrudan iletişime geçerek bağlantımın bir an önce aktif edilmesidir. Bu sürecin daha fazla uzatılmamasını, bu arada kısıtlı portların dolması gibi gerekçeler ileri sürülerek sonrasında “port kalmadı, bağlantı yapılamıyor” denmemesini istiyorum. Böyle bir durumda haklarımı korumak adına konuyu tüm resmi ve sosyal mecralarda gündeme getireceğimi belirtmek isterim.

Kullanıcı adım 11740495 olan aboneliğimin daha fazla mağduriyet yaşamamam için en kısa sürede aktif edilmesini ve artık sadece “arıza kaydınızı aldık, 2 iş günü içinde dönüş yapacağız” şeklinde aranmak yerine, doğrudan kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.