to read complaints and reviews, or file yours.İki Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve TurkNet Müşteri Hizmetindeki Belirsizlik
TurkNet üzerinden Fiber hizmeti kullanıyorum ancak 11 Temmuz’dan bu yana evimde hiç internet yok. Yaklaşık iki haftadır tamamen internetsiz durumdayım.
Bu süre içinde her gün telefonla TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Çoğu zaman temsilciye bağlanamıyor, hatta bazen sadece otomatik “bölgenizde arıza var” benzeri kayıtlarla karşılaşıyorum. Temsilciye bağlanabildiğimde ise ne arızanın tam kaynağı ne de çözümün ne zaman sağlanacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.
Ev internetim olmadığı için bu süreçte sürekli mobil veri kullanmak zorunda kaldım ve günlük işlerimi, iletişimimi ve internet gerektiren tüm ihtiyaçlarımı çok zor şartlarda hallettim. Hem uzun süredir tamamen hizmet alamıyor olmam hem de bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
TurkNet’ten, devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, sürecin ne olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve uzun süre hiç hizmet alamadığım bu dönem için mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim. Temmuz ayında yaklaşık 2 hafta boyunca internetim kesilmişti. Şimdi de yaklaşık 3 haftadır evimde internet bağlantım tamamen kesik, hiçbir şekilde internete giremiyorum. Sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum ve bu süreçlerde hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı.
Müşteri hizmetlerine normal yollardan ulaşamadığım için sistem üzerinden destek kaydı da açamıyorum. Sadece “yeni abone olmak istiyorum” seçeneğini işaretleyince müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum, ancak bu hatta da mevcut arızamla ilgili hiçbir işlem yapamıyorlar. Böylece yaşadığım sorunu kimseye doğru düzgün iletemiyorum ve 3 haftadır hiçbir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen hizmet ücreti almaya devam edilmesi de beni ayrıca mağdur ediyor.
TurkNet’ten 1573993 numaralı aboneliğime ait internet kesintisinin acilen giderilmesini, bağlantımın tekrar sağlanmasını ve hem temmuz ayında yaşadığım 2 haftalık hem de son 3 haftalık internetsiz kaldığım süreler için fatura düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.
