İki Abonelik Sorunu Ve Yanlış Yönlendirme

TurkNet ev interneti aboneliğimde yaşadığım ciddi bir karışıklık ve yanlış yönlendirme hakkında şikayetçiyim. 10.08.2026 itibarıyla 12 aylık taahhüdümün dolduğunu söylediler, ben de sadece mevcut aboneliğimin taahhüdünün yenilenmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri bu talebimi onaylayarak işlemleri başlattı ve tüm süreci uygulama üzerinden müşteri hizmetleri aracılığıyla gerçekleştirdik.

Daha sonra ertesi gün yeni modem kurulumu için ekiplerin geleceği bilgisi verildi. Ben modemimin yeni olduğunu, kablolarımın ve sistemimin sorunsuz çalıştığını, sadece taahhüt yenilemesi istediğimi söylediğimde kampanyadan faydalanmam için her şeyin değişmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine kabul etmek zorunda kaldım ve 13.08.2026 tarihinde teknik ekip eve gelerek yeni modemin kurulumunu yaptı.

Kurulum sırasında teknik ekip, neden yeni modem aldığımızı sordu. Biz de müşteri hizmetleriyle aramızda geçen konuşmayı anlattığımızda, eski modemi iade etmemiz gerektiğini, bunun için yeniden müşteri hizmetlerini arayıp kargo/iade kodu almamız gerektiğini, yoksa iki aboneliğin aynı anda açık kalacağını söyledi. Konuya çok hakim olmadığımız için ekip ayrıldıktan sonra 13.08.2026 günü saat 18.20 civarında müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri bu görüşmede böyle bir kayıt olmadığını, sistemde buna dair herhangi bir bilgi görünmediğini söyledi. Buna rağmen çağrı merkezine bağlanırken “2 aboneliğinizden hangisine ait işlem yapacaksınız” şeklinde bir yönlendirme yapılıyor. Yani ortada iki abonelik olduğu anlaşılıyor ancak temsilciler bunu kabul etmiyor ve net bir açıklama yapmıyor. Ben yalnızca mevcut aboneliğimin taahhüdünün yenilenmesini talep etmişken, şu anda nasıl bir durumun içinde kaldığımı ve neden iki aboneliğim olduğunu bilmiyorum.

Ben, eski hattın iptal edilmesini, yalnızca tek bir abonelik üzerinden hizmete devam edilmesini, bu süreçte yaşanan yanlış yönlendirmenin incelenmesini ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Herhangi bir ek ücret, ikinci abonelik ya da benim talebim dışında açılmış bir sözleşme nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyorum.