Peşin Kampanya Ücreti Varken Haksız Fatura Ve Modem Ücreti Kesintisi

TurkNet ev internetimi kampanya kapsamında 12 aylık peşin olarak ödedim. Kampanya sürem dolmadan bana 1 adet fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödemediğim takdirde internetimin kısıtlanacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüşerek durumu anlattım, kendisi kampanyamın hâlâ devam ettiğini gördüğünü ve teyit ettiğini söyledi. Buna rağmen belirtilen süre dolunca 26.07.2026 tarihinde internetim kısıtlandı.

Tekrar arayıp aynı durumu aktardım, mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyledim. Bunun üzerine internet kısıtlamamı kaldırdılar fakat sorun sanki benden kaynaklanmış da onlar bana bir kerelik iyilik yapmış gibi bir e-posta gönderdiler. Sonrasında ise 27.07.2026 tarihi itibarıyla internetimin tekrar kısıtlandığını gördüm.

Ayrıca birkaç ay önce fiber internete geçtiğim için firma modemimi yeniledi. Ancak bu kez de daha önce kullanmakta olduğum eski modemimi geri göndermemi istediler. O modem bana TurkNet tarafından verilmediği, şahsıma ait olduğu halde geri istendi. Müşteri temsilcisine, ilk bağlantıda firmanın bana bir modem temin etmediğini, bu modemin bana ait olduğunu açıkça belirttim. Temsilci bana bu konuda herhangi bir ödeme çıkarılmayacağını teyit etmesine rağmen, sisteme yine bir modem ücreti borcu yansıtıldı.

Bu modem borcu için müşteri temsilcileriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde haklı olduğum teyit edilmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve söz konusu ücret hâlâ borç olarak görünmeye devam ediyor. Hatta son aşamada, madem bu kadar ısrarcılar, isterlerse kendi şahsi modemimi de gönderebileceğimi söyledim, yine de sorun çözüme kavuşmadı. Bu süreç boyunca hem haksız yere internetim kısıtlandı hem de bana ait olan modem için borç çıkarılarak gerçekten çok yıpratıldım.

Şu anda TurkNet uygulamasında hâlâ 499,90 TL tutarında “ödeme bekleniyor” şeklinde görünen bir fatura ve buna bağlı olarak “hizmetin kısıtlandı” uyarısı yer alıyor. Kampanya kapsamında ödediğim 12 aylık peşin ücret varken çıkarılan tüm haksız faturaların ve özellikle bana ait olan modem için yansıtılan borcun tamamen iptal edilmesini, internet hizmetimde herhangi bir kısıtlama uygulanmamasını ve bu yaşanan mağduriyet için gerekli telafi ve özrün sunulmasını talep ediyorum.