Sözlü 12 Aylık Fiyat Garantisi İhlali Ve 7.000 TL Ekipman Cezası

TurkNet ev interneti aboneliğim için yıl başında müşteri hizmetlerini arayarak 12 ay boyunca sabit kalacağı söylenen aylık 700 TL’lik bir paket onayı verdim. Sözlü olarak taahhüt onayı alındı ve bu ücretin 12 ay boyunca değişmeyeceği açıkça ifade edildi.

Buna rağmen tarafıma Temmuz 2026 itibarıyla faturamın 950 TL olarak kesileceği bildirildi. Konu hakkında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, artan fiyatlar sebebiyle zam yapmak zorunda kaldıklarını söylemekle yetindiler ve başta verilen 12 aylık fiyat garantisini dikkate almadılar.

Aboneliği feshetmek istediğimi belirttiğimde ise kullandığım modemi ve ekipmanları kargo ile kendilerine göndermezsem 7.000 TL’ye kadar ceza yansıtılabileceğini ifade ettiler. Modemi tarafıma zaten kendileri sağlamışken, iade sürecinde kargo ve süreç yükünü tamamen bana bırakmaları ve aksi halde bu kadar yüksek bir bedelden bahsetmeleri hem adil değil, hem de caydırıcı bir uygulama niteliği taşıyor.

TurkNet’in yıl başında müşteri hizmetleri aracılığıyla verdiği 12 aylık fiyat sözünü yerine getirmesini, aksi halde aboneliği sonlandırmak istediğimde modem ve ekipman iadesini kendi ekipleriyle adresimden almasını ve tarafıma haksız bir ceza yansıtılmamasını talep ediyorum.