Hız Düşüşü Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

TurkNet’ten 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. İlk zamanlarda özellikle Wi-Fi üzerinden 300–350 Mbps seviyelerinde hız alabiliyorken, yaklaşık son 1 aydır bağlantı hızım ciddi şekilde düştü. Şu anda kablolu bağlantıda dahi maksimum 90 Mbps hız alabiliyorum, Wi-Fi tarafında ise hız genellikle 30 Mbps civarında, çoğu zaman da 3 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Yazdığım anlık hız değerleri de çoğu zaman 28 Mbps civarında seyrediyor ve bu durum süreklilik kazanmış durumda.

Bu sorunla ilgili TurkNet uygulaması üzerinden defalarca kayıt açtım. Her seferinde yapay zeka üzerinden teknik ekip yönlendirileceği söyleniyor ancak somut bir çözüm ya da kalıcı bir iyileşme sağlanmıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız hale geldi. Mevcut müşteriler olarak çağrı merkezine bağlanamıyoruz, adeta iletişim kanalları kapatılmış durumda. Yeni müşteri olmak isterseniz anında ilgilenilirken, mevcut müşteriler olarak yaşadığımız sorunlarda muhatap bulamıyoruz.

Abone numaram 0001731811’dir. Ödediğim ücretin karşılığını almak ve 1000 Mbps olarak aldığım paketin hızını, kablolu bağlantıda en azından paket değerine yaklaştıracak şekilde, olması gereken seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım hız düşüşünün kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.