Taahhüt Edilen 1000 Mbit Hız Yerine 10 Mbit Alıyorum Ve Çözüm Bekliyorum

TurkNet’ten Ankara’daki adresimde 1000 Mbit fiber internet hizmeti satın aldım, ancak yaklaşık 1 aydır aldığım hız 10 Mbit download değerini bile geçmiyor. Satın aldığım paketle fiilen kullandığım hız arasında kabul edilemez bir fark var ve bu nedenle interneti neredeyse vaat edildiği şekilde hiç kullanamıyorum.

Bu süre içinde TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, yalnızca “gerekli kontrollerimizi sağlıyoruz” şeklinde otomatik mesajlar gönderiliyor, hiçbir somut çözüm üretilmiyor ve sorun sürekli olarak geçiştiriliyor.

Ayda 899 TL ödediğim bir hizmetten reklam edildiği gibi 1000 Mbit hız alamamak ve bu kadar uzun süre boyunca oyalanmak, hem açıkça mağdur olmama hem de firmaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. Adresimdeki altyapının gerçekten desteklediği hızın net ve şeffaf bir şekilde kontrol edilmesini, hızımın derhal taahhüt edilen seviyelere çıkarılmasını, bunun teknik olarak mümkün olmadığı durumda ise bunun açıkça belirtilerek paket ve ücretimin buna göre düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum.