Hatalı Faturalandırma Ve Hesap Erişimi Sorunları İçin Acil Çözüm Talebi

TurkNet internet aboneliğimle ilgili hem hatalı faturalandırma hem de erişim sorunu yaşamama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Hizmetimi 14 Ekim’de dondurdum ve bunun için 149 TL dondurma ücretini ödedim. Son normal faturam ise 20 Eylül tarihinde ödenmişti. Aylık abonelik ücretim 899 TL olmasına rağmen, 20 Eylül – 14 Ekim arasındaki kısmi kullanım için bana 1.149 TL tutarında bir borç çıkarıldı. Kısmi kullanımın tam aylık ücretten bile yüksek olması mantıklı olmadığı için bu faturanın düzeltilmesini istiyorum. 20 Ekim 2026 tarihinden itibaren de haksız ödeme talepleri içeren SMS ve e-postalar almaya devam ediyorum.

Ayrıca Online İşlem Merkezi’ne giremiyorum. SMS veya e-posta ile gönderilmesi gereken doğrulama kodu (OTP) bana hiç ulaşmadığı için hesabıma erişim sağlayamıyorum ve sürekli şifre sıfırlama döngüsünde kalıyorum. Hesabıma giremediğim için faturalarımı görüntüleyemiyor, işlemlerimi yapamıyor ve aboneliğimi kendi başıma sonlandıramıyorum.

Yaklaşık iki hafta önce d*****@turknet.net.tr adresine yukarıdaki sorunlarımı detaylı şekilde anlattığım bir e-posta göndermeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. Şu an yurt dışında olduğum ve Türkçe bilmediğim için tüm süreci yönetmekte ayrıca zorlanıyorum.

Müşteri numaram 5198493’tür. Düzeltilmiş nihai faturamın e-posta adresime gönderilmesini, tarafıma telefonla ulaşılacaksa İngilizce bilen bir yetkili tarafından aranmayı ve aboneliğimin iptal edilerek hesabımın derhal kapatılmasını talep ediyorum. Haksız olduğuna inandığım fazla borçlandırmanın da iptal edilmesini veya gereken düzeltmenin yapılmasını istiyorum.