Gigafiber Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

İstanbul Esenler Birlik Mahallesi’nde TurkNet Gigafiber hizmeti kullanıyorum. Dün akşam saat 19.00 civarında eve geldiğimden beri internet bağlantım tamamen kesik; modem/ONT cihazımda LOS ışığı sürekli kırmızı yanıyor.

Dün saat 19.00’dan bu yana, bugün de dahil olmak üzere toplamda 5 kez TurkNet’i aradım. Her seferinde sadece altyapıda problem olduğu söyleniyor ve sistem otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor; hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve arızanın ne zaman giderileceğine dair herhangi bir saat veya tarih bilgisi verilmiyor.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin nedeninin açıkça paylaşılmasını, net bir çözüm ve süre bilgisi verilmesini ve bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanamadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.