Sürekli İnternetsizlik Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

TurkNet gigafiber internet abonesiyim ve İstanbul Esenler ilçesi Birlik Mahallesi’nde oturmaktayım. 6 Temmuz günü bölgede genel arıza olduğu söylenerek internetim tamamen kesildi. 19 Temmuz’da hizmet geri geldi ancak 22 Temmuz’da mahalledeki bina yıkımları sebebiyle tekrar kesinti yaşandı. 1 Ağustos itibarıyla sokakta yeni kabloların çekilmesine ve bina içine de yeni kabloların verilmesine rağmen internet hizmetim hâlâ gelmedi.

Yaklaşık 25–26 gündür neredeyse sürekli internetsiz kaldım. Bu süreçte destek kayıtları üzerinden defalarca kez durumu ilettim, gün içinde de ikişer üçer kez telefonla görüştüm. Her görüştüğüm müşteri temsilcisi sorunun kaynağıyla ilgili farklı bahaneler üreterek konuyu altyapı ya da Network arızasına bağladı ancak net bir bilgi veya çözüm tarihi paylaşmadı. Gelen teknik ekipler de işleri yarım bırakıp gidiyor, sorun kökten çözülmüyor. Ayrıca bazı temsilcilerin konuşma tarzı ve hitap şekli de müşteriye yakışmayacak derecede saygısız ve özensiz.

Bu döneme ait faturam peşin olarak ödendi, aylık tutar da yaklaşık 600–700 TL civarındaydı. Buna rağmen uzun süredir hizmet alamıyorum ve mağdur ediliyorum. İnternetimin bir an önce aktif edilmesini, gerekli altyapı ve bağlantı çalışmalarının eksiksiz biçimde tamamlanmasını, yaşadığım uzun süreli kesinti için de fatura/ücret iadesi veya indirim yoluyla telafi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim tarzıyla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını ve sürecin tarafıma net ve tutarlı bilgilerle açıklanmasını istiyorum.