to read complaints and reviews, or file yours.Gaziosmanpaşa'da 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek
TurkNet gigafiber kullanıcısıyım. 16 Nisan saat 15.30’dan beri İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesinde evimde internet tamamen kesik, 5 gündür hiç hizmet alamıyorum. Modemde sadece los ışığı kırmızı yanıyor, diğer tüm ışıklar kapalı durumda.
Kesinti başladığı gün arıza kaydı açtım, o günden bu yana defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamıyor, herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Ne SMS ile ne telefonla ne de e-posta ile tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı, sorunun neden kaynaklandığını bile bilmiyorum.
Beş gündür süren bu kesintinin nedenini açık ve net şekilde öğrenmek ve internet hizmetimin acil olarak yeniden aktif edilmesini istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre hizmet verilememesinin tarafıma makul şekilde telafi edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet 1000 Mbps gigafiber abonesiyim. 16 Nisan’da internetim tamamen kesildi ve tam 8 gün boyunca evimde internet yoktu. Bu süre içinde ne doğru düzgün bir bilgilendirme aldım ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.
İnternetim dün itibarıyla tekrar geldi ancak bu kez de hızım ciddi şekilde düşmüş durumda. 1000 Mbps olarak aldığım hizmette şu an hızım yaklaşık 90 Mbps civarına düşmüş görünüyor ve bağlantı kalitesi de oldukça kötü. Buna rağmen sistem tarafında hâlâ internetimin kesik olduğu ya da yeni geldiği ile ilgili doğru düzgün bir kayıt ve takip olmadığı anlaşılıyor, sanki sorun hiç yaşanmamış gibi.
En büyük problem ise TurkNet’e ulaşamıyor olmam. Ne telefonla ne başka bir yolla bir yetkili ile görüşemiyorum, destek kaydı bile açamıyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve sonrasındaki hız düşüklüğü ile ilgili durumumun acilen incelenmesini ve özellikle de tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
