Yarım Bırakılan Fiber Kurulumu Nedeniyle Günlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

İstanbul Esenler’de TurkNet Gigafiber abonesiyim. 05.08.2024 tarihinden beri kullandığım hizmette 11 Temmuz sabah saat 10 civarında başlayan bir kesinti yaşıyorum ve 3 gündür evimde hiç internet bağlantısı yok. Ont cihazımda los ışığı sürekli kırmızı yanıyor.

Kesinti yaşanmadan önce apartmandaki dağıtım kutusuna yeni fiber optik kablo çekildi, ancak kablo sonlandırılmadan ve kutunun kurulumu tamamlanmadan ekipler giderek işi yarım bıraktı. O günden beri ne gelen var ne giden, ekipten hiçbir şekilde haber alamıyorum. Kendi altyapılarından kaynaklanan bu sorunun bu kadar uzun sürmesi ve sahada kimsenin ilgilenmemesi kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda canlı desteğe bağlanmama bile izin verilmeden görüşme sonlanıyor. Uygulama üzerinden destek kaydı açıp bilgi almaya çalıştığımda ise her seferinde aynı kopyala-yapıştır cevaplarla geçiştiriliyorum, somut bir çözüm veya net bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu durum yıl başından beri neredeyse her ay tekrar ediyor, her ay en az 2 gün internet kesintisi yaşıyorum.

Yaşanan kesinti nedeniyle temel ihtiyaçlarımı bile mobil veri üzerinden karşılamak zorunda kaldım ve mobil paketim bitme noktasına geldi. Sürekli tekrarlanan ve günlerce süren bu kesintiler nedeniyle mağdur oluyorum.

TurkNet’ten, apartmandaki dağıtım kutusunda yarım bırakılan çalışmanın derhal tamamlanmasını, ekibin bir an önce adrese yönlendirilmesini ve internet bağlantımın acilen kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.