Altı Ay Süre Sağlanamayan İnternet Hizmeti İçin Ücret İadesi Ve Abonelik İptali Talebi

TurkNet tarafından tarafıma sunulması gereken internet hizmeti yaklaşık 6 aydır fiilen hiç sağlanmamaktadır. Buna rağmen tarafımdan tahsil edilen ücretler iade edilmemiş, mağduriyetim giderilmemiş ve yapılan tüm başvurular sonuçsuz bırakılmıştır.

12 aylık abonelik ücretini peşin olarak ödemiş olmama rağmen, son 6 aydır kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemeye devam etmiş bulunuyorum. Ücretini tahsil ettiğiniz bir hizmeti aylar boyunca sağlayamamanız, ardından da bu durumu telafi etmek adına herhangi bir somut çözüm üretmemeniz kabul edilemez olduğu kadar Tüketici Hakları'na da açıkça aykırıdır.

Bu süreç boyunca defalarca arıza kaydı oluşturdum, müşteri hizmetleriyle sayısız görüşme gerçekleştirdim ve teknik ekiplerin müdahalelerini bekledim. Her seferinde benzer açıklamalar yapılmış, sorunun çözüldüğü veya çözüleceği belirtilmiş; ancak internet bağlantısı ya hiç sağlanmamış ya da kısa süre içinde yeniden kesilmiştir. Yaklaşık 6 aydır devam eden bu durum, sorunun çözülmediğini ve tarafıma sürekli olarak aynı oyalayıcı cevapların verildiğini göstermektedir.

Tarafımdan tahsil edilen ücretlerin karşılığı olan hizmet sunulmamıştır. Buna rağmen ücret iadesi yapılmaması ve aboneliğin devam ettirilmesi, mağduriyetimi her geçen gün daha da artırmaktadır. Bir tüketici olarak, aylar boyunca alamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmam hiçbir şekilde kabul edilemez.

Ekte bulunan görsellerden de anlaşılacağı gibi TurkNet'e ait internet kutusunun sokaktaki görünümü bile hiç hoş değildir. TurkNet internet hizmeti alan kişilerin veya alacak kişilerin alışması gereken bir görsel sundum.

Sonuç olarak;

• Son 6 ay boyunca tarafıma sunulmayan internet hizmetine ilişkin tahsil edilen tüm bedellerin eksiksiz olarak iade edilmesini,

• Aboneliğimin kalan 3 aylık peşin ödenen ücretinin iadesi yapılarak derhal sonlandırılmasını,

• Talebimin gecikmeksizin işleme alınarak yazılı olarak tarafıma bilgi verilmesini kesin olarak talep ediyorum.

Aksi halde, bu başvurunun da sonuçsuz bırakılması durumunda BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları derhal gerçekleştireceğimi; sunulmayan hizmete rağmen tahsil edilen bedellerin iadesi, uğradığım zararların tazmini ve tüketici haklarımın korunması için tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.

Yaklaşık 6 aydır süren bu mağduriyetin artık açıklamalarla değil, somut ve kesin çözümlerle giderilmesini bekliyorum. Tarafımdan tahsil edilen ücretlerin karşılığı olan hizmet ya derhal ve kalıcı şekilde sağlanmalı ya da ücretlerim iade edilerek aboneliğim hiçbir ek bedel yansıtılmadan sonlandırılmalıdır. Hizmet numaram/müşteri numaram: 2140795.