Geçişte Cayma Bedeli Ödenmedi Ve İnternet 10 Gün Kesildi

TTNET’ten TurkNet’e 10 Mayıs tarihinde geçiş yaptım. Geçiş sürecinde TTNET’ten kaynaklı çıkacak cayma bedelini karşılayacaklarını açıkça söylemelerine rağmen, faturam çıkmasına rağmen sürekli “şu eksik”, “bu eksik”, “iptal yazısı yok” gibi gerekçelerle süreci uzattılar ve sonuç olarak hiçbir ödeme yapılmadı.

Asıl mağduriyetim ise geçişten yaklaşık 15 gün sonra, 25 Mayıs civarında başladı. İnternetim tamamen kesildi ve kayıt oluşturmama rağmen tarafıma sorunun ancak 10 Haziran gibi, yani yaklaşık 10 gün sonra giderilebileceği bilgisi verildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim; yalnızca beklemem gerektiği söylenip somut bir adım atılmadı.

Müşteri numaram 5217723’tür. TurkNet, müşteri kazanmak için her türlü vaadi verirken, iş icraata geldiğinde hem cayma bedeli konusunda verdiği sözü tutmamış hem de internet kesintisi konusunda beni uzun süre internetsiz bırakarak ciddi mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Taahhütsüz olarak hizmet alıyorum ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, özellikle TTNET’ten kaynaklı doğan cayma bedelimin TurkNet tarafından geçiş öncesinde verdikleri söz doğrultusunda eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli internet kesintisi nedeniyle yaşattıkları mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını ve bu süreçteki ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımın incelenmesini istiyorum.