Gaziosmanpaşa’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum ve özellikle son dönemlerde yaşadığım sürekli kesintiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesinde ikamet ediyorum ve bölgem için sürekli “arıza var” içerikli SMS’ler alıyorum. Pazartesi günü saat 16:00 civarında tarafıma internet kesintisiyle ilgili bir mesaj gönderildi ve 4–6 saat içinde giderileceği bilgisi verildi. Ancak bugün Salı ve saat 11:53 olmasına rağmen hâlâ internet hizmetim gelmedi.

Telefonum, TurkNet’ten gelen arıza ve kesinti mesajlarıyla dolu; bu durum tek seferlik değil, sık sık tekrarlanan bir sorun haline geldi. Her seferinde “bölgenizde arıza var, çalışmalar sürüyor” denilip geçiliyor, ama bu arızalar bir türlü kalıcı şekilde çözülemiyor. Buna rağmen ücretlere zam yapılması, hizmetin istikrarsızlığı düşünüldüğünde son derece rahatsız edici ve haksız bir durum yaratıyor.

Müşteri temsilcisine canlı olarak bağlanmak da mümkün olmuyor; sürekli otomatik telesekreterle karşılaşıyorum ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. Hem internetim yok, hem düzenli kesintiler yaşıyorum, hem de sorunla ilgili detaylı bilgi ve çözüm alabileceğim birine ulaşamıyorum.

TurkNet’ten beklediğim, Gaziosmanpaşa bölgesindeki bu kronikleşmiş arıza ve kesinti problemlerini kalıcı olarak çözmesi, taahhüt edilen sürelerde hizmeti gerçekten geri getirmesi ve müşterileri sadece otomatik SMS’lerle geçiştirmemesi. Uzun süreli ve sık tekrarlanan kesintiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, hizmet kalitesinin iyileştirilmesini ve bu süreçte kullanıcıların mağdur edilmeyeceği bir iletişim ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.