to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Sinyali Olmadan VDSL Kesilmesi Ve 14 Gün Süren İnternetsiz Mağduriyet
TurkNet abonesiyim. Bir süre önce mevcut VDSL internet hizmetim için fiber dönüşüm talebinde bulundum. TurkNet yetkilileri altyapımın hazır olduğunu, Türk Telekom ekiplerinin dönüşüm için adresime geleceğini söylediler. Ekipler gelip dönüşüm işlemini gerçekleştirdi ve bu sırada aktif olarak kullandığım VDSL internetim tamamen kesildi, fiber internetimin ise çok kısa süre içinde aktif olacağı belirtildi.
30 Temmuz 2026 tarihinde VDSL hizmetim kesildi ve o günden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet gelmeyince arıza/destek kaydı açtım, ekipler tekrar gelip kontrol sağladılar ancak sorun hiçbir şekilde çözülemedi. Sonrasında öğrendiğim asıl trajikomik durum ise binamıza henüz fiber sinyalinin bile verilmemiş olması oldu.
Fiber sinyali verilmeyen, altyapısı fiilen hazır olmayan bir binada, aktif olarak kullandığım VDSL hizmetimin iptal edilmesi nedeniyle tamamen internetsiz bırakıldım. Evden çalışan biri olarak 14 gündür internetsiz durumdayım, bu süreçte işlerim ciddi şekilde aksadı. Kendi imkanlarımla iki kez mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım ve bu paketleri de tüketerek ekstra malı yüke girdim. Hem maddi hem manevi açıdan ciddi anlamda mağdur edildim.
Bu kadar büyük bir plansızlık, koordinasyonsuzluk ve yanlış bilgilendirme kabul edilebilir değil. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ilgili ekiplerin bir an önce koordineli şekilde çalışarak binama fiber sinyalini iletmesini ve internet hizmetimin acilen aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Günlerdir süren bu mağduriyetin artık son bulmasını, tarafıma hızlı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet internet aboneliğim varken tarafıma fiber dönüşüm için ulaşıldı ve onay vermem üzerine fiber dönüşüm gerçekleştirildi. Ancak 31 Temmuz ile 17 Ağustos tarihleri arasında yaklaşık üç hafta boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Bu süreçte internet bağlantım tamamen kesik olduğu için hizmetten yararlanamadım ve sonunda aboneliğimi iptal edip başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım.
Mevcut aboneliğimde 2027 yılının Şubat ayına kadar peşin olarak ödenmiş ücretim bulunmaktaydı. İptal işlemini gerçekleştirirken bu tutarın iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadığı gibi, üzerine bir de sözde “kullandığım dönem” için yaklaşık 151 TL tutarında ek fatura kesildi. Ben 2027 Şubat’a kadar peşin ödediğim ücret için yaklaşık 3.600 TL civarında iade beklerken, hizmet alamadığım bir dönem için borçlandırılmış oldum.
Abonelik numaram 4096332’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattım iptal edildiği için hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Yeni abonelik kanalı üzerinden ulaşmaya çalıştığımda ise “yardımcı olamıyoruz” denilerek geri çevriliyorum. Daha önce kullandığım dönemlerde genel olarak hizmetlerinden memnundum; ancak destek ve çözüm sürecine gelindiğinde muhatap bulamamak ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca BTK üzerinden de bağlantı ve hizmet kalitesiyle ilgili kayıtlar açarak durumu resmi olarak bildirdim.
Bu dönemde Home-office çalıştığım için işimi sürdürebilmek adına mobil internet paketleri kullanmak zorunda kaldım ve yaklaşık 2.000 TL tutarında ek mobil internet harcaması yaptım. Hem peşin ödediğim ücretlerin iade edilmemesi hem de hizmet alamadığım için cebimden fazladan çıkan mobil internet giderleri nedeniyle ciddi maddi kayba uğradım, tüm bu süreçte ilgisiz kalınması ve çözüm üretilmemesi de manevi olarak yıpratıcı oldu.
Fiber dönüşüm sonrası internet hizmeti alamadığım dönemin ve iptal sonrası peşin ödemelerimin yeniden incelenmesini, 2027 Şubat’a kadar olan dönem için hak ettiğim iadenin tarafıma ödenmesini, haksız yere çıkarılan 151 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve yaşadığım maddi-manevi mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iade ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
