Fiber Aktivasyonunda İnternet Kesintisi Çalışmamızı Aksattı

TurkNet üzerinden aldığımız internet hizmeti için bugün sabah VDSL’den fiber internete geçiş yapıldı. Türk Telekom ekipleri saha kurulumunu yaptı, modemimiz kurulu ve tüm ışıklar yanmasına rağmen bugün saat 10.00’dan beri evimizde internet bağlantısı yok.

Evden çalışıyoruz ve bu kesinti nedeniyle işimiz ciddi şekilde aksadı, iş yerimizle ilgili sorunlar yaşamaya başladık. Fiber geçişi yapılırken en fazla 5 dakikalık bir kesinti olacağı söylenmişti, ancak saatlerdir internet hizmeti alamıyoruz.

Sabah TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda bilgilerimin güncellendiği, yarım saat içinde düzelme olmazsa arıza kaydı açabileceğim söylendi. Daha sonra arıza kaydı açtım fakat hâlâ bir çözüm üretilmedi. TurkNet, konuyu saha ekiplerine yönlendirdiğini belirtiyor; Türk Telekom tarafı ise aktivasyonu TurkNet’in sağlaması gerektiğini, sürecin kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip TurkNet’e yönlendiriyor. İki kurum arasında kaldık, ancak mağdur olan biziz.

Müşteri numaram 1014220. Acilen fiber internet aktivasyonumun tamamlanmasını, kesintinin giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.