6 Gün İçinde Kurulum Sözü Verildi, 1,5 Ay Sonra Hâlâ Bağlantı Yok

24.03.2026 tarihinde TurkNet üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 6 iş günü içinde kurulumun tamamlanacağı bilgisi verildi, ancak üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen halen internet kurulumum yapılmadı ve bağlantım aktif hale getirilmedi.

Başvuru aşamasında müşteri temsilcisi, saha ekiplerinin Türk Telekom’a bağlı olmadığını, TurkNet’in kendi ekipleri olduğunu ve bu sayede sürecin uzamadan, çok daha hızlı tamamlanacağını özellikle belirtti. Ancak daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, önceki verilen bu bilginin yanlış olduğunu ifade etti. Hem saha ekiplerine ilişkin bu bilgi hem de 6 iş günü içinde kurulum yapılacağı yönündeki vaatler açısından yanlış ve çelişkili bilgilendirmelere maruz kaldım.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileri ile görüştüm, ayrıca mobil uygulama üzerinden de birçok kez destek talebi oluşturdum ve yazışmalar yaptım. Binaya farklı zamanlarda defalarca ekipler geldi. Her gelen ekip sorunun başka bir ekibin alanında olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Müşteri temsilcileri de her seferinde farklı gerekçeler öne sürerek net bir tarih vermeden, belirsiz ifadelerle oyaladı. Modem teslimi dahi yapılamadığı için şu ana kadar herhangi bir ödeme de gerçekleştirmedim.

Verilen süreye uyulmaması, ekiplerin birbirini işaret etmesi ve başvuru sürecinde yanıltıcı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’ten, başvuru aşamasında belirtilen vaatler doğrultusunda, herhangi bir ek gecikme olmadan internet kurulumumun bir an önce tamamlanmasını ve bağlantımın sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.