Fiber Kesintisi Nedeniyle Uzun Süre İnternetsiz Kalma Ve Acil Çözüm Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğimde 18 Eylül 2026 tarihinde saat 10:55'ten beri devam eden bir fiber kesinti yaşıyorum. Bu süre boyunca evimde hiç internete giremiyorum ve özellikle online derslerime katılamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arıza kaydı açıldı ve uygulamada “fiber kesinti” yazıyor, ekiplerin sahada olduğu belirtiliyor; ancak günler geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Müşteri hizmetlerini en az beş kez aradım, her seferinde acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen sadece öncelik verildiği ve en kısa zamanda bilgi verileceği söyleniyor, fakat somut bir geri dönüş ya da çözüm sunulmuyor. İstanbul’un merkezinde yaşamama rağmen günlerce internetsiz bırakılmam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Artık “hala çalışmalarımız devam etmektedir” şeklinde otomatik bir bilgi değil, 4696659 numaralı hattımın ve bulunduğum bölgenin teknik olarak gerçekten kontrol edilmesini ve somut bir işlem yapılmasını istiyorum. İnternet bağlantımın en kısa sürede yeniden sağlanmasını, kesintinin gerçek nedeninin ve kesin çözüm durumunun tarafıma açıkça açıklanmasını ve hizmet alamadığım sürenin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Şikayetimin otomatik veya kalıp bir yanıtla kapatılması yerine, yetkili bir birim tarafından detaylı şekilde incelenerek benimle doğrudan iletişime geçilmesini rica ediyorum.