Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulunamaması

TurkNet fiber internet aboneliğimde yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Sistemlerinde internet kesintisi 11.09.2026 saat 09:17’de görünmesine rağmen benim internetim aslında 10.09.2026 tarihinde gitti ve bugün 14.09.2026 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde iki kez müşteri temsilcisi tarafından arandım; ancak her seferinde konu geçiştirildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ben kendim TurkNet’i aramaya çalıştığımda ise otomatik sekretere bağlanıyorum, “genel arıza var” denildikten sonra telefon yüzüme kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Yan binamızda yıkım çalışması var; kabloların zarar görmüş olma ihtimalini belirtip ekip yönlendirilmesini talep etmeme rağmen üç gündür “ekip gelecek” denilmesine karşın sahaya gelen kimse olmadı.

Uzun süredir çevremdeki herkese TurkNet’i tavsiye eden bir kullanıcıydım; fakat bu yaşanan ilgisizlik ve iletişimsizlik sonrası ciddi anlamda pişman oldum. İnternetimin bir an önce kontrol edilip gerekirse sahada ekip gönderilerek bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma gerçekten ulaşabilecek bir yetkilinin beni aramasını ve bu süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.