Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

TurkNet internet aboneliğim için İstanbul Esenler Menderes Mahallesi Endülüs Caddesi No: 26 adresimde 20.08.2026 tarihinden beri, yani 3 gündür tamamen hizmet kesintisi yaşıyorum. İnternet bağlantım hiç gelmiyor ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım. Uygulama ekranında da “İnternet Durumu: Genel Arıza” ve “Genel Arıza Devam Ediyor, Arıza Sebebi: Fiber Kesinti” uyarısı yer alıyor.

En büyük problem, bu kesintiyle ilgili olarak derdimi anlatabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamamam. Aradığımda veya uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda sürekli sesli yanıt sistemi ve yapay zeka ile otomatik, kalıplaşmış cevaplara yönlendiriliyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Karşımda sorunumla gerçekten ilgilenen, süreci açıklayan ve çözüm için net bilgi veren bir muhatap bulamıyorum.

3 gündür internet hizmeti alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu durum artık kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır. Arızanın acilen detaylı şekilde incelenmesini, gerçek bir müşteri temsilcisinin benimle doğrudan iletişime geçerek süreci açıklamasını ve internet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca hizmet alamadığım günler için kullanmadığım sürenin ücretinin faturama yansıtılmamasını, varsa bu dönemle ilgili mağduriyetimin iade veya indirim yoluyla giderilmesini istiyorum. Bu şikayetimin de otomatik cevaplarla geçiştirilmesini değil, yetkili ve yetkin bir müşteri temsilcisi tarafından incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi şikayet kanallarına başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Müşteri numaram: 4932679.